Personalização será um fator chave para a satisfação dos viajantes durante todo o ano de 2025. Este dado está no ebook sobre as principais tendências que moldarão o futuro do turismo em 2025, realizado pela agência de viagens multimarcas BeFly. Em um cenário global de transformação acelerada, onde os avanços tecnológicos, as mudanças comportamentais e a conectividade crescente são os principais motores dessa evolução, o turismo vive um momento único de adaptação e renovação.
“Acreditamos que o turismo está se transformando em um mosaico dinâmico, onde cada tendência é uma peça fundamental que reflete os desejos e as necessidades dos viajantes”, afirma Luciano Guimarães, Vice-Presidente de Negócios da BeFly. “As inovações tecnológicas, como a Inteligência Artificial, não só complementam o atendimento humano, mas também criam experiências mais personalizadas e imersivas para os consumidores”, complementa.
Entre as principais tendências apontadas no e-book, destacam-se as mudanças no turismo de lazer, corporativo, e de luxo. No turismo de lazer, destinos consagrados continuam a atrair turistas, mas há uma crescente demanda por destinos menos explorados, onde a autenticidade e a exclusividade ganham relevância. Para o segmento corporativo, as viagens presenciais estão de volta, destacando a importância do contato físico nas relações de negócios, que foram impactadas pela digitalização.
“O turismo de luxo, por sua vez, continua a ser guiado pela exclusividade, enquanto o turismo experiencial, incluindo eventos esportivos, shows e festivais, ganha cada vez mais espaço. A personalização será um fator chave para a satisfação dos viajantes em 2025”, explica Sylvio Ferraz, Vice-Presidente de Produtos e Novos Negócios da BeFly.
A busca por experiências únicas e adaptadas às preferências individuais impulsiona a personalização no turismo. Essa abordagem vai além de simplesmente reservar voos e hotéis; envolve a criação de roteiros exclusivos, serviços personalizados, como guias privados e experiências gastronômicas únicas, e até mesmo pequenos gestos que surpreendem os clientes, como upgrades de quarto ou presentes personalizados. A personalização não apenas eleva a satisfação do cliente, mas também fortalece a lealdade à marca, essencial para o sucesso a longo prazo das empresas de turismo.
No contexto de 2025, a personalização se combina com outras tendências emergentes, como a sustentabilidade e a integração de tecnologia. Empresas que investem em ferramentas de inteligência artificial para personalizar ofertas e oferecer experiências autênticas têm maior probabilidade de se destacar no mercado. Além disso, a flexibilidade nos pacotes de viagem também é crucial, permitindo aos viajantes ajustar seus planos sem penalidades, o que se tornou especialmente importante no cenário pós-pandemia. Essas estratégias não apenas atraem clientes exigentes, mas também criam memórias inesquecíveis e reforçam a identidade das marcas no setor de turismo.
